FAQ

Où livrez-vous ?
Nous livrons exclusivement en France. La livraison standard est offerte sur toutes les commandes.

Quel est le délai de livraison ?

Préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrés
Livraison : généralement 6 à 8 jours ouvrés
Délai total estimé : environ 7 à 10 jours ouvrés à compter de la commande

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment via la page « Suivre ma commande » sur notre site.

Quelle est votre politique de retour ?
Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours après la livraison.
Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, et retournés dans leur emballage d’origine avec les étiquettes intactes.

Les articles sensibles pour des raisons d’hygiène (par exemple : sous-vêtements, chaussettes) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.

Qui prend en charge les frais de retour ?

En cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour.
Pour les retours liés à un changement d’avis, de taille ou de couleur, les frais de retour restent à la charge du client.

Proposez-vous des échanges ?
Oui. Veuillez contacter notre service client dans un délai de 30 jours en indiquant votre numéro de commande ainsi que l’article, la taille ou la couleur souhaités.
Les articles retournés doivent être neufs et accompagnés de leur emballage d’origine.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial, généralement sous 7 jours ouvrés (le délai peut varier selon votre établissement bancaire).

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons : American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard, Shop Pay, UnionPay et Visa.

Comment vous contacter ?
E-mail : support@eliseatelierparis.com

Service client :

Lundi au vendredi : 9h00 – 17h00
Samedi & dimanche : fermé

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.