Politique de remboursement
Chez Elise Atelier, nous sommes fiers de proposer des vêtements élégants et de haute qualité, conçus pour vous apporter confiance et confort. Votre satisfaction est essentielle, et nous nous engageons à maintenir des politiques claires et transparentes.
1. Droit de rétractation (30 jours)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure de traiter votre demande.
2. Lieu de retour (Information importante)
Elise Atelier est exploitée par une société enregistrée à Singapour et fonctionne selon un modèle direct au consommateur (Direct-to-Consumer), ce qui nous permet de proposer des prix compétitifs et des collections exclusives.
Dans ce cadre, les commandes sont traitées via des centres logistiques internationaux.
👉 Tous les retours approuvés doivent être envoyés vers notre centre de traitement international.
👉 Veuillez ne pas envoyer les retours à notre adresse administrative à Singapour.
Veuillez noter :
Notre adresse à Singapour est uniquement destinée à l’administration et ne traite pas les retours.
Les retours envoyés sans autorisation préalable ou à une adresse incorrecte ne pourront pas être traités ni remboursés.
3. Frais de retour
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos à l’appui.
Nous proposerons un remboursement complet ou un remplacement gratuit, sans frais de retour à votre charge.
Changement d’avis (taille, couleur, préférence)
Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours si vous changez d’avis. Toutefois :
Les frais de retour sont à la charge du client
Les retours étant traités via un centre international, des frais d’expédition internationaux peuvent s’appliquer
Les frais de livraison initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables
Nous vous recommandons de vérifier les tarifs auprès de votre transporteur avant d’effectuer un retour.
4. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
Les articles doivent être non utilisés, non portés et non lavés
Ils doivent être retournés dans leur état d’origine, avec tous les emballages, accessoires et étiquettes
Les articles présentant des signes d’usure, de dommages, de taches, d’odeurs ou de modification ne seront pas acceptés
5. Procédure de retour
Étape 1 : Contactez-nous
Envoyez un email à support@eliseatelierparis.com
avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Étape 2 : Instructions
Notre service client examinera votre demande et vous fournira l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.
Étape 3 : Expédition
Veuillez envoyer votre colis avec un numéro de suivi.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus sans suivi.
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
Vous serez informé par email de l’acceptation ou du refus
Les remboursements approuvés seront traités sous 7 jours ouvrés
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial
Selon votre établissement bancaire, le délai d’apparition des fonds peut varier
7. Échanges
Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, contactez-nous dans un délai de 30 jours.
Pour les échanges liés à un changement d’avis :
L’article initial doit être retourné à notre centre international (à votre charge)
Le nouvel article sera expédié après réception et validation du retour
8. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :
Sous-vêtements et articles intimes
Chaussettes et articles similaires
Articles indiqués comme vente finale
Besoin d’aide ?
Notre service client est à votre disposition pour toute question.
Coordonnées
Service client Email : support@eliseatelierparis.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)
Délai de réponse : sous 24 heures
Informations légales
Nom de la boutique : Elise Atelier
Société exploitante : Orange Digiworld
Adresse : 10A, #34-109 Bendemeer Road, Singapour 331010
Numéro d’enregistrement : 53420553D
Cette adresse correspond à un bureau administratif uniquement et ne permet pas le retour des produits.